緊密な業務コミュニケーションと、迅速な対応には、携帯端末が必要不可欠

ロビンズクラブ様では当初から、固定ではなく携帯端末が使える無線IP電話の採用を考えておられました。
　 「固定電話は当社にとっては不便なんです。」と話されたのは社長室室長の永島隆様。「レストランには、毎日100名を超すお客様がみえられます。また、ウエディングは年間約300組にご利用いただいています。みえられたお客様すべてに、心地よいひとときをお過ごしいただくためには、スムーズにご案内するということが、まず基本になります。そのためには、各セクション、スタッフ間での緊密なコミュニケーションと連携が欠かせません。」と、業務の基本スタンスについてお話くださいました。
　 「スタッフはデスクに座っていることはほとんどありません。ブライダル担当は、お客様や他のセクションとの打ち合わせ、ご婚礼の進行などで3つの拠点を動きまわっています。レストラン担当も、ホールから厨房へ、あるいはお客様のご案内と、1ケ所にいることはありません。ですからそこにいないと取れない固定電話は役に立たないんです。厨房も同じです。調理中に固定電話のあるところまで移動するのは非常に効率が悪い。従って、業務コミュニケーションを緊密に円滑にし、お客様へ迅速に対応するためには携帯端末が必要不可欠だったんです。」と、無線IP電話システムの必要性をお話くださいました。

通信コストの約50％削減など、予想以上の成果

東京・恵比寿のレストラン“ロビンズクラブ”様は、フレンチレストラン、チャイニーズレストラン、個室を始め、チャペルやガーデンも設えられており、レストランとしてはもちろん、レストランウエディングの分野でも、ブライダル各紙から全国で最高位の評価を得ておられます。
　 その評価は、本格的なお料理、見晴らしのいい丘に建つロケーション、4階建ての広大な一軒家、エレガントな内外観、そして、約70名のスタッフの連携によるお客様へのスムーズな対応が支えています。
　 そして今回、業務コミュニケーションをさらに緊密かつ迅速に行なうため、アイコムの無線IP電話システムを採用していただきました。
　 ロビンズクラブ様には、レストランの他、ブラダルオフィス、本社オフィスと3つの拠点があります。
　 システム開発部の舟山有一様は、「3つの拠点を1つの拠点にあるものとして結べば、業務データのやりとりなど、業務効率は格段にアップする。そのようなネットワークシステムを構築したい、というのが社長（中村靖代表取締役CEO）から与えられた課題でした。」と、採用のきっかけをご説明くださいました。

IP電話システムが社内拠点間通話の無料化を実現

無線IP電話システムの導入により、予想以上の成果を上げられています。当初の目的であった通信コストは約50％も削減。通話時の音声も一般電話と変わらないクオリティ。安定した通話環境に満足されています。

企業トップが求められる意志決定の迅速化に、FOMA^®/無線LANデュアル端末 N900iLが効果を発揮

ロビンズクラブ様では、NTTドコモのFOMA/無線LANデュアル端末「N900iL」、およびVP-43の2種類の無線IP携帯端末を導入していただきました。N900iLは中村社長、永島社長室室長が使用されています。スタッフからN900iLへの内線電話は外出先へも転送されます。ですから緊急時にも素早く対応できるようになり、また、各スタッフへもダイレクトに指示ができるようになったことで、意志決定の迅速化がはかれたことを大きなメリットとしてあげられました。
　スタッフ間の業務コミュニケーションの迅速化、円滑化の実現はもちろん、動きの速い現代に企業トップが求められる意志決定の迅速化にも、アイコムの無線IP電話システムは大きな効果を発揮しています。

今回ご紹介のシステムに導入した製品

• NTTドコモ FOMA/無線LANデュアル端末「N900iL」・・・2台
• 無線IP電話ルータ・・・4台
• 無線LANアクセスポイント・・・15台
• 無線IP携帯端末・・・25台

・	アイコム株式会社、アイコム、ICOMロゴ、WAVEMASTERは、アイコム株式会社の登録商標です。
・	「FOMA/フォーマ」は株式会社NTTドコモの登録商標です。
・	その他、本書に記載されている会社名、製品名は各社の商標および登録商標です。
・	記事中に記載した組織・役職・所属および数値等は、但し書きがあるものを除き、すべて2006年3月現在のものです。