群馬県伊香保温泉 ホテル木暮様

――実際の運用について教えてください。

以前は本館から離れた大浴場や露天風呂まで電波が届かず、情報伝達の遅れが大きな課題でした。フロントは目の前のお客様への接客対応を最優先するため内線電話がつながりにくく、緊急時には遠く離れたフロントまで直接出向く必要があったほどです。
しかし、館内全域をカバーするWi-Fiトランシーバーを導入してからは、呼びかければ誰かが即座に応答してくれる環境へと一変。人数の少ない夜間でも確実に連絡が取れるため、より安心して巡回業務を行えるようになりました。

当館では、部署や担当ごとに10以上のトークグループに分けて運用し、不要な通話を全体に流さないようにしています。自局以外のグループへ伝える際は本来、本体のグループ設定の切り替えが必要ですが、Wi-Fiトランシーバーを既存のPBX（電話交換機）と連動させることで、目の前の受話器から内線番号をダイヤルするだけで各グループと直接会話が可能になりました。様々な部署と連携するフロント業務の効率化に特に貢献しています。また内線網を営業スタッフの携帯電話とも相互接続したことで、外出先から館内の端末へ直接連絡を取ることもでき、大変重宝しています。

――新しい端末「IP110H」を導入された経緯を教えてください。

和装で働くスタッフの間で、身につける際にマイクのケーブルが引っかかってしまうことが日々のプチストレスになっていました。

その課題を解消してくれたのが、Bluetooth® 機能を備えたIP110Hです。ワイヤレスで手軽に装着できるうえ、本体にアンテナの突起がないため帯の太鼓へもスムーズに収まります。さらに、前モデルのIP100Hと混在させて使用できるため、既存システムを変えることなく、必要な分だけ段階的に追加導入できたことも大変助かりました。

――Wi-Fiトランシーバーの魅力を教えてください。

やはり、多人数での同時通話や割り込み通話ができる点に大きな魅力を感じています。例えばルームサービスの呼び出しに対して、指示を受けたスタッフより近くにいる別のスタッフが機転を利かせて「私が伺います」と交代するなど、スピーディーなフォロー体制が定着しました。

音質の明瞭さも圧倒的です。言葉がクリアに届くのはもちろん、環境音や声の抑揚といった細かなニュアンスまで伝わるため、相手の状況に合わせた的確な判断が可能になりました。
あわせて、通信エリアの設計自由度が高い点も見逃せません。エリアが重なり合う場所にアクセスポイントを増設しても、チャンネル設定を分けることで干渉を回避できるため、不感地帯の解消や将来的なエリア拡張を容易に行える点が非常に助かっています。