株式会社ジェイアール東海ホテルズ（名古屋マリオットアソシアホテル）様

そこで、以前から一斉連絡ができるIP200Hにも興味をもっていたこともあり、この機会にWi-Fiトランシーバーと一部のPHS代替にモバイルIPフォンを導入することにしました。しかも貴社の主装置(SR-8000V/VE-PG4)を使えば、電話交換機を主軸に、PHSや固定電話・特定小電力トランシーバーとも繋がることができ、超高層ホテルをフルカバーする、まさに当社が望む通話システムが構築できました。スマホアプリや他社製品も検討しましたが、MDM(携帯端末管理)や情報セキュリティ面など管理すべき点が多く、なんでもできるからこその懸念点がありました。その点、IP200H/IP110Hは通話に特化しており、操作も機能もシンプル。そこが最大の魅力ですね。

IP200Hは、客室から電話を受けるルームサービスやハウスキーピングをメインに124台を配置。IP110Hはラウンジスタッフや、お荷物を預かるクロークスタッフなど現場のスタッフをメインに70台、VP-2100はラウンジのデスク用に13台、導入しました。
レストラン―フロント間、ルームサービス―フロント間など職種やフロアを越えてスタッフ全員がシームレスに連絡を取り合えるようになりました。

今回の製品は、客室用Wi-Fi環境を利用。導入にあたってのインフラ整備が他社から提案いただいたシステムと比較して、最小限で済みました。また以前からレストランで使っていた特定小電力トランシーバーをどうにか活用できないかと相談したところ、今回のIP200H/IP110Hと連携できるように構築していただき、ローコストで効率的に情報共有できる職場環境を実現できました。

PHSでは1対1の連絡のみのため、複数人に連絡する際は、一人ひとりに電話をかけなければいけませんでした。しかし、IP200HやIP110Hなら片手でパッと一斉に連絡できます。この差は非常に大きいと感じています。過去に、高層階でトラブルがあり、1対1の連絡ではなかなか苦労した経験があり、他部署からも是非入れてほしいという話にもなりました。導入後スタッフからは、どこにいても通じるようになった、指示が受けられるようになった、便利になった、という声を聞きますし、迅速な対応ができることで、お客様対応がスピーディーになり、現場の業務改善や顧客サービス向上に繋がっているのかなと思います。