皆さんも、飲食店や店舗、空港や駅で、スタッフが無線機、イヤホンやマイクを装着しているのを、一度は見かけたことがあると思います。それが、インカムです。このように様々なシーンで活躍していることからも、インカムがいかに業務に役立つツールであるか、おわかりいただけると思います。ここではインカムの基礎知識から、そのメリット、おすすめの製品・使用開始まで、わかりやすく解説します。

「インカム」という言葉は聞いたことがあっても、どういう意味なのか？何ができるのか？どんなメリットがあるのか？詳しくは、ご存じない方が多いのではないでしょうか。ここでは、インカムの概要（基礎知識/正式名/意味）を簡単にご紹介します。

インカムの通信方式には、2種類あります。交互通話（単信方式/シンプレックス）と同時通話（複信方式/デュプレックス）で、それぞれ使い方が異なります。

■交互通話方式の通信では、PTT（送信ボタン）を押しながらマイクで話します。
相手と交互に通信、つまり一方しか話ができないため、自分が話し終わったら「どうぞ」と伝え、PTTボタンを離すことで、今度は受信のターンに移ることができます。

■同時通話方式の通信では、電話のように、お互いが同時に話すことが可能です。
PTT（送信）ボタンを押して相手を呼び出し、相手がPTTボタンを押すことで通信がスタート。どちらかが再度PTTを押すことで通話が終了します。

インカムと無線機（トランシーバー）は、どちらも情報やメッセージを伝える通信機器ですが、それぞれに特徴があります。その特徴を理解し、職種や作業内容にあった機器を選ぶことが重要です。

インカムは、ホテルや飲食店、工事現場など様々な業種で使用されています。それだけインカムはビジネスにおいて、大きな魅力、メリットがあるということです。そのメリットを以下にまとめました。

インカムはスタッフのコミュニケーション/連携を強化することができます。迅速かつスムーズな対応、連携した動きが求められるビジネスシーンで、インカムは効果を発揮します。

常に入居者への迅速な対応が求められる介護業界では、職員間の情報共有、スムーズな連絡ができるインカムは効果的なツールです。特に電話と異なり、一斉連絡ができるため、スタッフがリアルタイムで状況を把握でき、迅速かつスムーズな対応が可能になります。慢性的な人手不足による諸問題も、インカムによる職員間のコミュニケーション強化で対応することが可能です。

多くのスタッフが関わり、リアルタイムで進行するイベントでは、一斉連絡、情報の共有ができるインカムは最適なコミュニケーションツールとなります。設営時の指示、イベントの進行/管理、来場者の案内、警備まで、幅広く活用することができます。また、迅速な動きが求められるイベント業では、ワンアクションで通話を開始できるインカムは非常に便利です。

インカムを構成する機器を無線機とイヤホン/マイクに分けて紹介します。無線機は免許不要で使えるものをピックアップしています。

1台10,000円前後（市場価格）で購入することが可能で、コスト的には圧倒的に有利です。その一方で、出力が0.01W（10ｍW）と弱いため、小規模な店舗、見通しのいい場所での使用に適しています。

交互通話に対応。中継装置やLAN接続により、通話範囲を拡張できるため、大規模な店舗や施設での使用も可能です。

5Ｗのハイパワー（特定小電力トランシーバーの500倍）。免許不要で使える無線機の中では電波が強く、～5kmの長距離通信が可能です。

Bluetooth®や97chの増波にも、しっかりと対応。防水性能も最高水準。コストパフォーマンスに優れた製品です。

カバーエリアの広さを求めるなら、IPトランシーバーです。通信に携帯電話の回線を利用するため、全国どこでも使用可能（月々の通信料が必要）。遮蔽物があっても、どれだけ離れていても、携帯電話のサービスエリア内なら、安定した通信が可能です。

LTE回線とWi-Fi環境下で通信可能なハイブリッドタイプのIPトランシーバー。どちらかの回線が使えない環境であっても、通信が途切れることがなく、安心して利用できます。

スマートフォンにアプリをインストールすることで、インカムとして使用することができます。無線機を購入する必要はありませんが、初期設定費用、利用料等がかかります。

Android™/iOS®のスマホ/タブレットに対応するIPフォンアプリです。アプリ上で、内線電話・外線電話・一斉連絡が可能。ビジネスフォン・IPトランシーバーとほぼ同等の電話・トランシーバー機能を備えています。

Android™/iOS®のスマホに対応したAIインカムアプリです。複数人への一斉連絡、会話の文字起こし機能、合成音声による同時通訳機能、テキスト入力による音声発信など多様な機能を兼ね備えています。

通話ボタンが装備されているため、無線機本体を持たずに送受信の切り替えが可能。無線機本体を操作せずに通話できるため、介護や店舗など、動きの多いビジネスシーンで特に有効です。

イヤホンとマイクが一体となっています。イヤーフック型、ネックアーム型、ヘルメット取り付け型など、バリエーションも豊富。業種や業務内容に合わせて、最適な製品を選ぶことができます。

無線機本体とイヤホンマイクをワイヤレスでつなぐタイプです。コードの煩わしさから解放されるため、作業をしながら、移動しながらでも快適に通話することができます。

インカムには、様々な無線機があり、それぞれに特徴があることはご理解いただけたと思います。次のステップとして、それぞれの入手方法と使用開始までを解説します。

免許なしで誰でも使えるインカムですが、いざ購入/レンタルするとなると、やはり不安なもの。そこで、ここでは安心して無線機を導入していただくためのポイントを紹介させていただきます。

当記事では、インカムの基礎知識、メリットからおすすめ製品、使用開始までを解説しました。小規模な飲食店から、大規模な店舗、イベント、介護等の施設まで、業種やビジネスシーン、規模に関係なく、インカムによるコミュニケーション強化が、業務の効率、精度の向上につながることをご理解いただけたと思います。

また、簡単に使えること、免許不要なタイプもあり手軽に導入できることをご紹介しました。インカムをより身近に感じていただけたのではないでしょうか。

インカムは確実にビジネスを進化させます。インカムに少しでも興味を持たれた方は、気軽にアイコムにご相談ください。